سياسة الطلب

نحن في فيلينا بوتيك نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام. قبل إتمام عملية الطلب، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:

1. التوافر والمخزون:

بعض المنتجات متوفرة للشحن الفوري، بينما يحتاج البعض الآخر إلى طلب مسبق.

في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب، سنتواصل معك لتعديل الطلب، أو استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ بالكامل.

2. الشحن السريع:

في حال اختيار الشحن السريع (من 3 إلى 7 أيام)، يرجى ذكر ذلك في خانة الملاحظات أثناء إتمام الطلب.

يتحمل العميل رسوم التخليص الجمركي عند وصول الشحنة.

3. التحقق من المنتج قبل الشحن:

قبل شحن الطلب، نقوم بإرسال فيديو واضح للمنتج يوضح حالته وتفاصيله للتأكد من مطابقته لطلبك.

في حال لم يعجبك المنتج بعد مشاهدة الفيديو وقبل الشحن، يمكنك استبداله بمنتج آخر أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ .

بعد موافقتك على الفيديو وشحن الطلب، يعتبر الطلب معتمدًا ولا يمكن إلغاؤه أو استبداله إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

4. الاسترجاع والاستبدال:

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج فقط في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي.

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال، عندما يرغب العميل في ارجاع المنتج يتحمل رسوم الشحن 

5. الشحن والتوصيل:

بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة الطلب.

يرجى متابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع المرسل إليك. وفي حال عدم استلام رسائل من شركة الشحن بشأن موعد التسليم، يمكنك التواصل معنا.

لا نتحمل مسؤولية عدم متابعة الشحنة أو التأخر في استلامها من قبل العميل.

6. الرسوم الجمركية:

عند اختيار الشحن السريع (من 3 إلى 7 أيام)، يتحمل العميل الرسوم الجمركية -إن وجدت- عند استلام الشحنة فقط، وليس قبل وصولها ، يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم الرغبه بالمنتج وطلب استرداد المبلغ

7. معلومات الطلب:

يرجى التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح عند إتمام الطلب.

يجب أن يكون اسم المستلم مطابقًا لرقم الجوال المسجل في الطلب.

يرجى كتابة الاسم الثنائي باللغة العربية.

يجب أن يكون رقم الجوال مفعلًا على تطبيق واتساب لتسهيل التواصل.

8. في حال استبدال أو استرجاع المنتج، يتم خصم رسوم تم دفعها بنسبة 2.99%، وهذه الرسوم غير مستردة.

9. الضمان:

لا يوجد ضمان على المنتجات.

⸻

يرجى الاطلاع على سياسة الطلب قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة.