سياسة الطلب
نحن في فيلينا بوتيك نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام، ونوصي بقراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام عملية الطلب.
1. التوافر والمخزون:
بعض المنتجات متوفرة للشحن الفوري، بينما يحتاج البعض الآخر إلى طلب مسبق.
في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتعديل الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر، أو استرداد المبلغ بالكامل.
2. الشحن السريع:
في حال اختيار الشحن السريع (من 3 إلى 7 أيام)، يرجى ذكر ذلك في خانة الملاحظات أثناء إتمام الطلب.
يتحمل العميل رسوم التخليص الجمركي عند وصول الشحنة، إن وجدت.
3. التحقق من المنتج قبل الشحن:
قبل شحن الطلب، نقوم بإرسال فيديو واضح للمنتج يوضح حالته وتفاصيله للتأكد من مطابقته للطلب.
في حال عدم رغبة العميل بالمنتج بعد مشاهدة الفيديو وقبل الشحن، يمكن إلغاء الطلب أو استبداله بمنتج آخر حسب المتاح.
بعد موافقة العميل على الفيديو وشحن الطلب، يعتبر الطلب معتمدًا، ولا يمكن إلغاؤه أو تغييره إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
4. الاسترجاع والاستبدال:
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج فقط في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي واضح، مع ضرورة تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الشحنة وإرفاق صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
رسوم الشحن المدفوعة عند إرسال الطلب أو إرجاعه غير قابلة للاسترداد، لأنها رسوم تم دفعها فعليًا لشركات الشحن ولا يتم استرجاعها.
مدة معالجة الشحنات المسترجعة أو المستبدلة:
تستغرق الشحنة المسترجعة أو المستبدلة مدة تصل إلى شهر تقريبًا حتى وصولها إلى المتجر، وبعد استلامها يتم فحص المنتج والتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
في حال التأكد من أن المنتج سليم وغير مستخدم ومطابق لشروط الاسترجاع والاستبدال، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن المدفوعة عند إرسال الطلب أو رسوم شحن الإرجاع، حيث إنها رسوم مدفوعة فعليًا لشركات الشحن وغير قابلة للاسترداد.
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- بعض مقاسات الأحذية الكبيرة أو الخاصة حسب الموديل، مثل المقاسات النسائية 41-42، والرجالية 45-47لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الطلب، وذلك لأنها تعتبر مقاسات محددة يصعب إعادة توفيرها أو إعادة بيعها.
- الطلبات المخصصة التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل، مثل إضافة كتابة، اسم، أحرف، تعديل أو أي تغيير خاص على المنتج، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء تنفيذ الطلب.
بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة أو عدم توفر إثبات واضح للمشكلة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. الشحن والتوصيل:
بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة الطلب.
يرجى متابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع المرسل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم متابعة الشحنة أو التأخر في استلامها من قبل العميل.
6. الرسوم الجمركية:
عند اختيار الشحن السريع (من 3 إلى 7 أيام)، يتحمل العميل الرسوم الجمركية -إن وجدت- عند وصول الشحنة فقط.
7. معلومات الطلب:
يرجى التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
يجب أن يكون اسم المستلم مطابقًا لرقم الجوال المسجل في الطلب، ويفضل كتابة الاسم الثنائي باللغة العربية.
يجب أن يكون رقم الجوال مفعلًا على تطبيق واتساب لتسهيل التواصل ومتابعة الطلب.
8. رسوم الدفع الإلكتروني:
في حال استبدال أو استرجاع المنتج، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني بنسبة 2.99%، وهذه الرسوم غير مستردة.
9. الضمان:
لا يوجد ضمان على المنتجات.
⸻
يرجى الاطلاع على سياسة الطلب قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.