سياسة الطلب
سياسة الطلب
نحن في فيلينا بوتيك نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا الكرام. قبل إتمام عملية الطلب، يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
1. التوافر والمخزون:
- بعض المنتجات متوفرة للشحن الفوري، بينما يحتاج البعض الآخر إلى طلب مسبق.
- في حال نفاد المنتج بعد إتمام الطلب، سنتواصل معك لتعديل الطلب، أو استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ بالكامل.
2. الشحن السريع:
- في حال اختيار الشحن السريع (من 3 إلى 7 أيام)، يرجى ذكر ذلك في خانة الملاحظات أثناء إتمام الطلب.
- يتحمل العميل رسوم التخليص الجمركي عند وصول الشحنة.
3. التحقق من المنتج قبل الشحن:
- قبل شحن الطلب، نقوم بإرسال فيديو واضح للمنتج يوضح حالته وتفاصيله للتأكد من مطابقته لطلبك.
- في حال لم يعجبك المنتج بعد مشاهدة الفيديو وقبل الشحن، يمكنك استبداله بمنتج آخر أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
- بعد موافقتك على الفيديو وشحن الطلب، يعتبر الطلب معتمدًا ولا يمكن إلغاؤه أو استبداله إلا وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
4. الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج فقط في حال وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
5. الشحن والتوصيل:
- بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة الطلب.
- يرجى متابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع المرسل إليك. وفي حال عدم استلام رسائل من شركة الشحن بشأن موعد التسليم، يمكنك التواصل معنا.
- لا نتحمل مسؤولية عدم متابعة الشحنة أو التأخر في استلامها من قبل العميل.
6. الرسوم الجمركية:
- عند اختيار الشحن السريع (من 3 إلى 7 أيام)، يتحمل العميل الرسوم الجمركية -إن وجدت- عند استلام الشحنة فقط، وليس قبل وصولها.
7. معلومات الطلب:
- يرجى التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
- يجب أن يكون اسم المستلم مطابقًا لرقم الجوال المسجل في الطلب.
- يرجى كتابة الاسم الثنائي باللغة العربية.
- يجب أن يكون رقم الجوال مفعلًا على تطبيق واتساب لتسهيل التواصل.
8. الضمان:
- لا يوجد ضمان على المنتجات.
⸻
يرجى الاطلاع على سياسة الطلب قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة.